Preguntas Frecuentes

Para poder recibir notificaciones y gestionar sus solicitudes a través de la plataforma de Construcción Sostenible, previamente deberá darse de alta en la plataforma Notific@ y suscribirse en el servicio de Programa de Impulso a la Construcción Sostenible de la Agencia Andaluza de la Energía.

Una vez se haya suscrito al servicio, podrá darse de alta en la plataforma de Construcción Sostenible mediante la opción , rellenar los datos necesarios y firmar con su certificado digital la solicitud de colaboración generada con el botón para que quede registrada como empresa colaboradora.

En el caso de acceder a la plataforma con el navegador Google Chrome, se debe tener en cuenta que a partir de la versión 42 el navegador Google Chrome ha deshabilitado por defecto la ejecución de applets Java, lo que impide por defecto la ejecución del componente de cliente de firma electrónica utilizado tanto en Construcción Sostenible como en el sistema de notificaciones telemáticas. En entornos Windows y Mac es posible volver a activar su uso siguiendo los siguientes pasos:

1. Abrir el navegador web y teclear el siguiente texto en el cuadro de direcciones web: "chrome://flags"
2. Buscar el texto "Habilitar NPAPI" en la página que aparece y pulsar en el enlace que aparece justo abajo con el texto "Habilitar".
3. Pulsar el botón "Reiniciar ahora" para aplicar el cambio. Esta opción cerrará el navegador.

No es posible activar la ejecución de applets Java en entorno Linux. En este entorno no podrá utilizar Google Chrome sino que deberá utilizar el navegador Mozilla Firefox.

IMPORTANTE: La versión 45 de Google Chrome (1 de septiembre de 2015) ha eliminado la compatibilidad NPAPI y en consecuencia la ejecución de applets Java. Si tiene problemas para acceder a la plataforma o al firmar documentos con el certificado digital, se recomienda utilizar otro navegador como Internet Explorer, Opera o Mozilla Firefox.

Para acceder a la plataforma de Construcción Sostenible y realizar la firma digital de los Anexo III y de las instancias de presentación, tendrá que instalar en su equipo una máquina virtual Java actualizada, de forma que si al intentar acceder a la plataforma o al firmar una instancia de presentación, le sale la pantalla para actualizar Java, deberá descargar e instalar la versión de Java correspondiente. En el caso de que su empresa tenga solicitudes del programa Sinergia, tendrá que mantener la versión de Java 1.6 que tenga actualmente en su equipo, de modo que pueda seguir gestionando dichas solicitudes. Para ello, si desea utilizar un mismo equipo para ambas plataformas, tendrá que desinstalar e instalar la versión correspondiente de Java, según el programa de ayudas que desee usar.

En las últimas versiones de Java, las aplicaciones deben cumplir los requisitos de seguridad de tipo alta o muy alta, o bien estar incluidos en la lista de excepciones de sitios. Para agregar la aplicación web de Construcción Sostenible a las lista de excepciones, acceda al panel de control de Windows, localice el icono Java y acceda al panel de control de Java (si no lo encuentra directamente, acceda al apartado Programas), y en la pestaña Seguridad vaya a la opción "Editar lista de sitios", añada la dirección: https://construccionsostenible.agenciaandaluzadelaenergia.es/ConstruccionSostenible/ y pulse "Agregar".

Además, en la pestaña Avanzado vaya al apartado "Verificación de seguridad de código mixto" y marque la opción "Activar: ocultar advertencia y ejecutar con protecciones".

En este caso lo que puede hacer es borrar el historial del navegador web y volver a intentarlo. Si persiste el problema, pruebe a desinstalar su certificado digital del navegador web y a continuación importarlo para que vuelva a reconocerlo como válido.

Esto se debe a que ha superado el número máximo de intentos para acceder a la página web. Para evitar que le salga ese mensaje, borre el historial de su navegador web y vuelva a intentar entrar en la plataforma de Construcción Sostenible.

Si desea actualizar o modificar alguno de los datos (domicilio social, cuenta bancaria, acreditaciones, etc.) de la empresa colaboradora en la plataforma de Construcción Sostenible, lo puede hacer mediante la opción accediendo con su certificado digital, realizar los cambios oportunos y a continuación generar una nueva solicitud de colaboración con el botón que deberá firmar telemáticamente para que los nuevos datos queden registrados.

Si necesita cambiar el representante legal de la empresa colaboradora y ya dispone del certificado digital de persona jurídica con los datos del nuevo representante legal, deberá seguir los siguientes pasos para poder recibir notificaciones y gestionar sus solicitudes en la plataforma de Construcción Sostenible:

1. Darse de alta en la plataforma Notific@ con el nuevo certificado digital y volver a suscribirse en el servicio de Programa de Impulso a la Construcción Sostenible de la Agencia Andaluza de la Energía.
2. En la plataforma de Construcción Sostenible deberá acceder mediante la opción y una vez comprobado que aparecen los datos del nuevo representante legal, tendrá que generar una nueva solicitud de colaboración con el botón y que deberá firmar telemáticamente para que queden registrados los datos del nuevo representante legal.
3. Por último, podrá acceder y gestionar las solicitudes que ya tenía en la plataforma mediante la opción habitual